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FUNCIONALIDADES
Calidad
La plataforma posee multiples herramientas para garantizar la satisfacción del cliente, empoderando a las personas para ayudar a la obtención de mejores resultados. Todo esto basado en las mejores prácticas de la norma COPC. (Customer Operations
Performances Center).
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Parametriza diferentes matrices de calidad y atributos de errores críticos y no críticos de acuerdo a los estándares de la Norma COPC.
SPEECH ANALYTICS
Analiza de forma automática la voz del asesor y del cliente, para obtener datos de seguimiento de protocolo, rapidez de respuesta de las llamadas entre otros.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Permite realizar encuestas de satisfacción a los clientes al finalizar la interacción con el asesor y además analiza la emoción del cliente.
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